Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

1. Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz.  Aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde, ürün/ürünlerin iadesini sağlayabilirsiniz.
2. İade edeceğiniz ürünü, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, PTT Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. İadenizin bize ulaşması için gerekli olan  müşteri numaramızı (Müşteri Adımız : Fatmazel Eşarp) PTT Kargo şube yetkilisine belirtmeyi unutmayınız.
3. İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden PTT Kargo'ya ait gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.
4. İade bedeli, ürünlerin iş yerimize ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza veya belirtilen hesap/IBAN numaranıza 5 iş günü içerisinde aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz, birkaç gün sürebilir. İade işlemlerinizde faturada belirtilen sadece ürün bedeli iade edilir.
5. Satış faturasında belirtilen kargo ücreti ve/veya kapıda ödeme ücreti iade edilmez.

İade etme süresi kaç gündür?

Mesafeli sözleşmelere dair yönetmeliğe göre sebep göstermeden cayma süresi kanunen 14 gün olup, bu süre içerisinde aldığınız ürünü iade edebilirsiniz. 

İadede kargo masraflarını kim karşılar?

Gönderilen üründe herhangi bir defo veya kusur yok ise kargo ücreti gönderici tarafından ödenir.

  Ürün değişimini nasıl yaparım?

Değişim yapmak istediğiniz takdirde göndereceğiniz ürün iade alınacak ve ödediğiniz tutar ödeme yapmış olduğunuz şekilde size iade edilecek, yeni almak istediğiniz ürünü yeniden sipariş vermeniz istenecektir. Aynı tutarlı bir ürün ile değişim yapmak isterseniz, aldığınız ürünü iade edip, yeni almak istediğiniz ürünü Fatmazel Eşarp'a bildirmeniz yeterlidir. Değişim hakkı her bir sipariş için bir defadır. 

Kapıda ödeme ücreti ne kadar ve kapıda ödemede ürün iadesi nasıl?

Kapıda ödeme siparişlerinizde kargo ücretinin dışında kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme ücreti sadece 15 TL, . 500 TL ve üzeri siparişlerinizde ise kargo kargo bedava, ürün iadelerinde ise sadece ürün bedeli iade edilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan Hesabım sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsünde değilse talebinizi web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak, (0) 551 971 77 61 telefon / whatsapp numaramızı arayarak veya [email protected] adresine mail atarak iptal etme sebebinizle birlikte tarafımıza iletebilirsiniz.